“以前到燃气公司办事跑上跑下好麻烦，现在却方便多啦！”近日，忠县忠州镇北门路社区的袁和生老人说，8月的一天，因家里的气表坏了，他前往忠县燃气公司请求更换，员工刘丽莎热情地带他到相关科室办完手续后，安装队员当天就去更换了。
“为了提升公司的服务质量，我们花了大力气！”县燃气公司一位负责人称，在2007年度“执政为民、服务发展”考核中，公司考核排名在县属部门倒数第4位，这引起了全司上下的深刻反省。3月中旬，公司制订了详细的整改方案，先组织班组以上管理人员讨论修改，然后邀请社区居民代表、人大代表和政协委员“挑刺”，最后形成了完善的整改方案，再全面贯彻落实。
整改中，公司首先解决接待居民诉求的“冷、硬、顶”问题，凡是用户前来咨询，员工说“找不到”、“不知道”、“自己去问”均会受到处罚。与此同时，公司合并相关科室的业务，集中到客户服务中心统一办理，实行各项业务服务窗口前置。由客户服务中心工作人员接件后，实行内部运转，限时办结，切实减少客户往返跑路的中间繁琐环节，提高服务效率。
7月28日，家住忠县州屏路居委的王峰就享受到“一站式”服务待遇。当天，该公司巡管工检查发现王峰居住的那栋楼外管严重锈蚀，立即下达了隐患整改通知书，客户中心通知用户到公司缴清费用后，公司实行“一站式”服务全程办理，当天就消除了安全隐患。“以前办事好复杂哟，先要喊人去规划、设计，中途还要去缴费领材料，最后才联系人来维修。现在只管交钱，什么事都不管啦，让我们少费好多神！”王峰说。
目前，“吃拿卡要”在燃气公司已被杜绝。因为一旦接到用户的投诉，不问原因，不讲理由，除责令违纪职工退还用户钱物外，公司还将予以双倍额度的处罚。“过去接到用户的投诉后，还要派人去调查；个别人知道后对用户连哄带骗甚至威胁，最后查不出问题就搞水了。所以，现在就取消调查这一环节。”那位负责人告诉记者，这一系列措施起到明显效果，不仅98％以上的客户对公司的服务表示满意，而且今年上半年的考核排名跃升了9个名次。
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